Marketing Negocios

Cómo adaptar las estrategias de Marketing Digital en COVID19

Si bien COVID-19 ha alterado las prácticas y tendencias comerciales normales, todas las pequeñas y
medianas empresas se han visto afectadas por el rápido cambio en el comportamiento del consumidor que ha
producido Coronavirus, conoce cómo adaptar las estrategias de marketing digital y descubre cómo responder
ante la crisis.
Estrategias de Marketing Digital en COVID-19
Si bien es cierto que cada negocio es diferente, existen algunos consejos o pasos prácticos que toda
empresa, pequeña o grande, debería tomar en cuenta para adaptar las planificaciones de marketing digital
cuánto antes, de esa forma, pueden retomar el control, evitar mayores pérdidas y crear una presencia que
será reconocida cuando todo esto pase, con más conversiones.

  1. Realiza el inventario de productos y selecciona
    Tu cliente ya no necesitará las mismas cosas, es por eso que debes adaptar tu inventarios de productos para
    tu consumidor, es decir, reservar lo que no requiere y ofrecer, a través de tus canales, lo que potencialmente
    está demandando ante tu marca o en las de tu competidor. Realiza las siguientes preguntas para descubrir
    cuáles son los servicios o artículos que tu mercado solicita:
     ¿Cuáles de nuestros productos son compras esenciales durante este tiempo de crisis?
     ¿Qué productos son compras discrecionales?
     ¿Qué productos discrecionales son fuentes importantes de ingresos (y, por lo tanto, un riesgo)?
     ¿Qué productos esenciales pueden promocionarse más (una oportunidad)?
    Si bien es cierto que muchas empresas venden exclusivamente lo que conocen como “esenciales” en el
    entorno actual, como los supermercados y seguros de salud, también es importante reconocer que muchas
    empresas tendrán productos que existen en toda la matriz de riesgos, aquellos de gran coste pero que son
    “discrecionales”. Estar claro en esta materia te ayudará mejor a predecir cuánto se verá afectado su negocio
    en los próximos meses y cómo puedes convertir los riesgos en oportunidades.
    Conocer cuál es el “esencial” aumentará la rotación y activará el flujo de caja, es en el que el 70% de las
    estrategias de marketing digital se deben enfocar.
  2. Escucha los cambios en el sentimiento y el comportamiento del cliente
    Mucho antes de que surgiera el coronavirus, la confianza del consumidor tanto en el gobierno como en las
    grandes marcas se había erosionado, la crisis actual parece preparada para amplificar la desconfianza que los
    clientes tienen de las marcas. Para luchar contra esta ola, se debe aprovechar el momento para restablecer la
    confianza a través de acciones centradas en el cliente.
    ¿Cómo? Escuchando al consumidor, ahora más que nunca, es importante saber qué sienten los clientes, qué
    hacen y por qué. Para ello, monitorea las discusiones de los clientes sobre inquietudes de salud o
    necesidades de información relevantes para su marca, pregunta a los equipos de venta qué dicen los clientes
    cuando se comunican y monitorea los emails y chats de servicio en busca de cambios en preocupaciones o
    sentimientos.
    Este es un momento para apoyar a los clientes y proteger las relaciones con ellos, sin mentiras, sin
    falsedades, siendo honestos en todos los niveles de comunicación sobre lo que tu marca puede ofrecer en
    este momento.
  3. Cambia el contenido que hacías

No estamos en enero de 2020, parte de cómo adaptar tus estrategias de marketing digital en tiempos de
COVID-19 es saber entregar contenido atractivo.
Más personas pasarán tiempo en casa durante los próximos meses, como marca, puedes ofrecer contenido
alegre, alentador, informativo o de apoyo. Este también puede ser un buen momento para relanzar o sacar
experimentos escapistas como el contenido de realidad virtual.

  1. Prepárate y prepara a tu audiencia para el futuro
    Estos consejos fueron pensados como una forma de aprovechar al máximo una situación extremadamente
    negativa y mantener su impacto bajo control, pero tenemos que tener en cuenta que todo esto pasará y que la
    compañía debe estar lista para volver a funcionar, no ante una realidad conocida, sino para la nueva
    normalidad que se viene; de esta forma, toda la comunicación debe ir centrada en que ellos pueden lograrlo y
    que en esa nueva realidad, cuentan con tus servicios.
    Una forma de cómo adaptar las estrategias de marketing digital en COVID-19 es informando a tus
    consumidores sobre la transformación digital de tu marca, haciéndoles saber que tú vas a estar en su futuro
    así como lo has estado en este momento.

Author

Nextop Digital Marketing

Somos una Agencia de Comunicación y Marketing Digital, que gestiona la presencia de las marcas en el entorno online. Nuestro enfoque sobre la estrategia de marketing digital se apoya en una visión 360 grados que utiliza los múltiples canales de la web y redes sociales para conectar personas, escuchar, hablar, conversar y crear relaciones.

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